Vartotojų elgsena apima visus jų įpročius, susijusius su jūsų prekėmis ar paslaugomis, pvz., kiek jie skelbia socialiniuose tinkluose, kada jie žiūri jūsų produktus ir kas juos skatina pirkti. Tai parodo kaip vartotojai apsipirkinėja, kaip dažnai jie atlieka pirkimus, kaip jie reaguoja į jūsų rinkodaros kampanijas.
Supratę šią elgseną, galite padaryti prognozes apie tai, kas bus toliau ir tokiu būdu galite pritaikyti savo strategijas – nuo produkto iki pardavimų ir rinkodaros tam, kad geriau atitiktumėte savo vartotojų elgsenos modelius.
Vartotojų elgsenos analizė yra išsamus tyrimas kaip vartotojai bendrauja su jūsų įmone ar verslu. Naudodama kokybinius ir kiekybinius metodus, vartotojų elgsenos analizė nagrinėja kiekvieną žingsnį vartotojo kelionėje ir suteikia įžvalgų apie tai, kas lemia vartotojų elgseną.
Kaip atlikti vartotojų elgsenos analizę?
Vartotojų elgsenos analizę galima atlikti remiantis šiais žingsniais:
Segmentuokite savo auditoriją. Pirmas žingsnis vartotojų elgsenos analizėje yra auditorijos segmentavimas. Tai reiškia suskirstyti savo potencialius ir esamus klientus į grupes pagal bendrus bruožus, pvz., demografinius duomenis, geografinę vietovę, poreikius ar interesus. Taip galite geriau suprasti savo tikslinę rinką ir pritaikyti savo pasiūlymus skirtingoms grupėms.
Nustatykite pagrindinę naudą kiekvienai grupei. Kiekviena vartotojų grupė turės savo unikalią priežastį pasirinkti jūsų verslą, tad svarbu ją nustatyti. Tai padės jums suformuluoti savo vertės pasiūlymą ir pabrėžti, kaip jūsų produktas ar paslauga gali išspręsti jų problemą ar patenkinti jų poreikį.
Priskirkite kiekybinius duomenis. Kiekybiniai duomenys yra skaitmeniniai faktai ir skaičiai, kurie parodo, kaip vartotojai elgiasi su jūsų įmone. Tai apima, pvz., svetainės lankomumą, konversijos normas, pardavimų ciklus, vidutinį užsakymo dydį ir kt. Šie duomenys gali būti renkami naudojant įvairias priemones, pvz., Google Analytics, CRM sistemos ar vartotojų elgsenos analizės platformas. Kiekybiniai duomenys padės jums matuoti ir stebėti savo vartotojų elgsenos rezultatus ir tendencijas.
Palyginkite savo kiekybinius ir kokybinius duomenis. Kokybiniai duomenys yra neformalūs ir subjektyvūs faktai ir nuomonės, kurie parodo, kodėl vartotojai elgiasi tam tikru būdu su jūsų verslu. Tai apima, pvz., apklausas, interviu, atsiliepimus, atvejų tyrimus ir kt. Šie duomenys gali būti renkami naudojant įvairias priemones, pvz., Qualtrics, SurveyMonkey ar Google Forms2 Kokybiniai duomenys padeda jums suprasti ir paaiškinti savo vartotojų elgsenos motyvus ir lūkesčius.
Taikykite savo analizę kampanijai. Kai turite visus savo duomenis, galite juos panaudoti savo rinkodaros kampanijos kūrimui ir optimizavimui. Galite nustatyti savo tikslus, pasirinkti tinkamą kampanijos tipą, sukurti pritaikytas reklamas ir nustatyti savo biudžetą ir segmentavimo strategiją. Galite taip pat naudoti Google adwords reklamą, kad pasiektumėte daugiau potencialių klientų internete ir padidintumėte savo prekinio ženklo matomumą.
Analizuokite rezultatus. Kai paleidžiate savo kampaniją, svarbu stebėti ir vertinti jos veiksmingumą. Galite naudoti tas pačias priemones, kurias naudojote duomenų rinkimui, kad pamatytumėte kaip jūsų kampanija veikia pagal nustatytus rodiklius. Galite taip pat atlikti A/B testavimą ar kitus eksperimentus, kad išbandytumėte skirtingas reklamos versijas ar variantus. Pagal gautus rezultatus galite padaryti reikiamus pakeitimus ar patobulinimus savo kampanijoje.
Vartotojų elgsenos analizė yra svarbus procesas, kuris padeda jums geriau pažinti savo klientus ir teikti jiems aukštos kokybės patirtis. Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip atlikti vartotojų elgsenos analizę ir kaip naudotis Google ads reklama savo verslui augti, galite kreiptis ir į profesionalius samdomus specialistus.
Vartotojų elgsenos analizė yra ne tik būdas pagerinti savo rinkodaros rezultatus, bet ir būdas sukurti ilgalaikius ir lojalius santykius su savo klientais. Jei norite suteikti savo vartotojams geriausią patirtį ir padidinti savo konkurencinį pranašumą rinkoje, vartotojų elgsenos analizė yra būtina investicija.
