Siekdama įvertinti asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo įstaigoje paslaugų kokybę Marijampolės savivaldybės administracija nuolat atlieka anoniminę gyventojų apklausą. Kaip ir kasmet, 2016 m. apklausai buvo pasirinktas anketinės apklausos tipas. Anketa su paruoštu klausimynu buvo spausdinta metų pradžioje vietos spaudoje ir nuolat skelbiama Savivaldybės interneto svetainėje www.marijampole.lt.
Dalyvauti apklausoje buvo raginami fiziniai ir juridiniai asmenys, besikreipiantys į Savivaldybės administraciją dėl administracinių paslaugų. Savo nuomonę galima pareikšti svetainėje arba ranka užpildytą anketą įmesti į Gyventojų pasiūlymų, pageidavimų, skundų dėžutę, esančią Marijampolės savivaldybės administracijos pastato pirmame aukšte.
2016 m. užpildyti anketą panoro tik 72 asmenys, iš jų 59 pasirinko elektroninę anketos formą. Deja, gautų anketų skaičius sudaro tik 0,13 proc. nuo visų tais metais gautų prašymų skaičiaus (2015 m. sudarė 0,04 proc.) ir dauguma jų buvo užpildytos neišsamiai. Džiugu, kad didėja procentas pareiškėjų, kurie maloniai nustebę, jog Savivaldybės administracijoje jau nereikalaujama pateikti dokumentų iš valstybės institucijų ir įstaigų – veikia bendra dokumentų sistema, kuriuos tenkina atsakymų terminai ir turinys, darbuotojų profesionalumas.
Taip pat gautos pastabos dėl kai kurių tarnautojų bendravimo kultūros, dokumentų rengimo vilkinimo, vietų trūkumo automobiliams pasistatyti. Kai kurie apklausos dalyviai siūlo dažniau organizuoti specialistų išvykas į seniūnijas, susitikti su gyventojais jų gyvenamojoje vietovėje.
Dėl mažo pateiktų anketų kiekio negalima objektyviai vertinti situacijos, bet apibendrinti gautus atsakymus tiktų ši vieno gyventojo anketos citata: „Kiek teko susidurti, tai viskas proto ribose, žmonės mandagūs, dalykiški, darbo sparta pakenčiama“. Su gautomis pastabomis buvo supažindinti tarnautojai ir aptarta, kaip pagerinti aptarnavimo kokybę.
Dėkojame visiems, užpildžiusiems anketas pernai, ir kviečiame tai daryti ir šiemet. Mums svarbi Jūsų nuomonė apie asmenų aptarnavimo savivaldybės administracijoje kokybę, nes tik taip galime tobulėti.
Anketą rasite Marijampolės savivaldybės interneto svetainėje www.marijampole.lt skiltyje „Apklausos“.
Viešųjų ryšių tarnyba
