• Artimiausi renginiai
  • Savaitgalis
  • Receptai
  • Sūduvos istorija
  • Pranešk
  • Įmonių katalogas
9 °c
Marijampolė
10 ° Št
12 ° Sk
10 ° Pr
Sekmadienis, 13 liepos
Sūduvos Gidas
Justicija
  • Naujienos
    • Marijampolė
    • Šakiai
    • Vilkaviškis
    • Kazlų Rūda
    • Kalvarija
  • Renginiai Sūduvoje
    • Kas vyksta Marijampolėje?
    • Kas vyksta Kalvarijoje?
    • Kas vyksta Šakiuose?
    • Kas vyksta Kazlų Rūdoje?
    • Kas vyksta Vilkaviškyje?
    • Renginių archyvas
  • Mokslai
  • Sportas
  • Kriminalai
  • Kultūra
  • Politika
  • Sveikata
  • ŽŪM
Rezultatų nėra
Žiūrėti visus rezultatus
  • Naujienos
    • Marijampolė
    • Šakiai
    • Vilkaviškis
    • Kazlų Rūda
    • Kalvarija
  • Renginiai Sūduvoje
    • Kas vyksta Marijampolėje?
    • Kas vyksta Kalvarijoje?
    • Kas vyksta Šakiuose?
    • Kas vyksta Kazlų Rūdoje?
    • Kas vyksta Vilkaviškyje?
    • Renginių archyvas
  • Mokslai
  • Sportas
  • Kriminalai
  • Kultūra
  • Politika
  • Sveikata
  • ŽŪM
Rezultatų nėra
Žiūrėti visus rezultatus
Rezultatų nėra
Žiūrėti visus rezultatus

Kaip lietuviškas šampūnas šunims įtiko australams

2016-10-19
Įdomu
Laikas: 3 min skaitymo
A A

Lietuvišką šampūną šunims žmonės perka ne tik Europoje, bet ir Australijos bei  abiejuose Amerikos žemynuose. Koks yra geriausias raktas, atveriantis duris į pirkėjų lojalumą, kaip sukurti istoriją ir tapti išskirtiniu kliento sąmonėje, konferencijoje „Klientų patirtys 2020: įsitraukimas, lojalumas, inovacijos“ įžvalgomis dalinsis žymiausi rinkodaros, skaitmenizacijos ir kliento patirčių valdymo profesionalai.

„Shoo“ šampūną šunims, bet tinkantį ir žmonėms, žino ne tik pirkėjai Lietuvoje. Šį šampūną perka šunų mylėtojai Didžiojoje Britanijoje, Vokietijoje ir net Australijoje bei JAV. Užsienio rinkose šampūną parduodantysArūnas Matačius ir Darius Bagdžiūnas tikina radę naują nišą, kurią tendencijų portalas Trendhunter.com įvardino kaip „Crossbreed Hygiene“ (liet. higiena įvairiems augintiniams).

„Visa esmė slypi paprastume ir mažose detalėse. Tai, kad šampūnas šunims tinka ir žmonėms, veikia kaip masalas diskusijai, tačiau tai tėra žaidimas. Pavyzdžiui, morka irgi tinka ir žmogui, ir šuniui, todėl iš principo viskas, kas atsiranda natūraliai iš žemės yra pritaikyta jos gyventojams – ar tai būtų žiurkėnas, ar žmogus, ar šuo. Taigi, komunikuodami žinutę apie šampūną šunims, mes tiesiog pasakome tai, ką jau ir taip visi žino“, – apie sėkmės istoriją kalba D. Bagdžiūnas.

Klientų patirčių valdymo ekspertas Kšištof Zmitrovič sako, kad kiekvienas žmogus natūraliai siekia laimės, dėl to ir priimdamas sprendimą pirkti, žmogus eis ten, kur jausis geriau, kur viskas vyks sklandžiai, o jis pats jausis gerbiamas, reikalingas ir svarbus. „Daugelis tyrimų ir sėkmingiausių organizacijų praktika rodo: jei organizacijos valdys klientų patirtį, jos valdys rinką“, – teigia K. Zmitrovič.

Jis pažymi, kad vis tik europiečiai yra daugiau konservatyvūs, lėtesni ir kai kuriose rinkose jau ir pramiegoję sėkmės šansus, kai, pavyzdžiui, Azija ir JAV pakliūna tarp greitai naujoves perimančių šalių.

„Akivaizdu, kad itin svarbu yra siekti suprasti ne tik fizinius, bet ir emocinius klientų poreikius – ko jis tikisi pirkdamas vienokią ar kitokią paslaugą ar prekę, kas jam yra vertė. Lojaliais klientais būna tie, kurie visiškai patenkina visus savo poreikius“, – tikina „OVC Consulting“ konsultantas K. Zmitrovič.

Ir nesvarbu, ar kompanija veikia Lietuvoje, ar užsienyje, ji turės didelį pranašumą klientų atžvilgiu, jei žaibiškai reaguos į iškilusią probleminę situaciją ir viską išspręs kliento naudai. „Tyrimai rodo, kad problemą išsprendus jos atsiradimo metu, klientas būna labiau lojalus net už tuos, kurie problemos visiškai nepatyrė ir viskuo buvo patenkinti. Žmonės nori jausti, kad jie svarbūs ne tik tada, kai viskas vyksta sklandžiai ir pinigai mokami laiku, bet ir tada, kai yra problemos“, – teigia specialistas.

Kiek sudėtingiau pelnyti klientų pasitikėjimą, kai produktas ar paslauga nėra įprasti ir kasdieniški, todėl klientas turi būti ruošiamas, ko verta tikėtis, o ko ne. Kartais neadekvačiai aukšti klientų lūkesčiai gali tapti tiesiu keliu į žmonių nepasitenkinimą ir blogą patirtį.

„Svarbu stengtis, kuo geriau suprasti, ko klientas tikisi ir jam tą duoti bei skirti jėgų, laiko sugalvoti, ką galima padaryti daugiau, kad prekės ar paslaugos vertė būtų didesnė. Jei pirkėjas mano, kad jo investuojami pinigai ir kiti resursai atsiperka, tuomet jis yra tinkamame kelyje. Tuomet, kai žmogui reikia įdėti papildomų pastangų ar investicijų norimam rezultatui gauti, jo patirtis bus neigiama“, – sako K. Zmitrovič.

Konferencija „Klientų patirtys 2020. Įsitraukimas, lojalumas, inovacijos“ vyks spalio 25 d. Vilniuje. Plačiau:http://lvk.lt/lt/renginiai/seminarai/klientu-patirtys-2020-isitraukimas-lojalumas-inovacijos

Lietuvos verslo konfederacijos inf.

DalintisSiųsti

Naujienos iš interneto:

traffix.lt

Rekomenduojami Video:

TAIP PAT SKAITYKITE:

Žinios

Prokuroras „čekiukų“ byloje teisiamam P. Isodai siūlo skirti 15 tūkst. eurų baudą ir uždrausti dirbti valstybės tarnyboje
Mažieji skaitytojai susibūrė į „Knygos šventę“
Šakiuose bus renkama gražiausia sodyba: gyventojai kviečiami aktyviai dalyvauti
Kazlų Rūdos savivaldybėje bus sutvarkyta daugiau kaip 9 km žvyrkelių

Kultūra

Mažieji skaitytojai susibūrė į „Knygos šventę“
Savaitgalio renginiai Sūduvoje
Šakiuose šurmuliavo miesto šventė „Aš myliu Šakius 2025“
Nuskambėjo garsų ir nuotaikos kupinas festivalis „Liudvinavo naktys“

Sportas

Sportininkų dėmesiui: kviečiama registruotis į lengvosios atletikos meistrų čempionatą Marijampolėje
Vilkaviškyje surengta sporto olimpiada „Pasiek daugiau – 2025“
„Perlas Go“ sukirto rankomis su LKL debiutavusiu 19-mečiu
„Sūduva“ laimėjo Panevėžyje

Politika

Prokuroras „čekiukų“ byloje teisiamam P. Isodai siūlo skirti 15 tūkst. eurų baudą ir uždrausti dirbti valstybės tarnyboje
Buvęs Seimo ir Marijampolės savivaldybės narys A. Vyšniauskas pripažintas kaltu dėl korupcinio pobūdžio nusikaltimų
Posėdžiavo Šakių rajono savivaldybės Jaunimo reikalų taryba
R. Juknevičienė: „Tik nauji skaidrūs rinkimai gali išspręsti krizę Sakartvele“

Įdomu

Nuo šuns iki modernios signalizacijos: tyrimas parodė, kas lietuviams suteikia daugiausia saugumo jausmo
Sūduvos kaimo dailidės, staliai, kubiliai, račiai, ir klumpdirbiai
Laukia tolima kelionė? Sužinokite, kaip sušvelninti organizmo reakciją į „jet lag’ą“ ir lengviau prisitaikyti prie skirtingos laiko juostos
Pigmentinės dėmės: nesisaugojus saulės, pirmosios gali išryškėti dar šią vasarą

Verslas

Komandos formavimo renginiai: efektyvių komandų kūrimo strategijos
Marijampolėje – aktuali diskusija apie ES investicijų poveikį regionams
Kazlų Rūdos savivaldybė paskirstė paramą smulkiems prekybininkams
Baltijos šalių ekonomikos: Lietuva išlaiko lyderės poziciją

Mokslas ir studijos

Vilkaviškio rajone – pirmieji šimtukai
Nuo liepos 1 d. jau galima teikti prašymus dėl socialinės paramos mokiniams skyrimo
Pokyčiai, kuriuos jau matome: „Šaltinėlis“ keičiasi iš pagrindų
Skelbiami lietuvių kalbos ir literatūros, matematikos ir kitų valstybinių brandos egzaminų rezultatai

Turizmas

Baltų keliais: vyko dviejų dienų pažintis su paveldu
Aristokratas, per naktį pralošęs devynis dvarus
Pradėtas įgyvendinti projektas: Orijos ežero pakrančių pritaikymas lankymui
Ekskursijos dalyvius žavėjo Marijampolės miesto grožis ir negirdėtos istorijos
Reklama
Marimedis Marimedis Marimedis
Pamatyti.lt Pamatyti.lt Pamatyti.lt
Sūduvos Gidas

Teisės saugomos © 2024

Naršyti

  • Pranešk naujieną
  • Naudojimosi taisyklės
  • Kontaktai
  • Reklama
  • Naujienlaiškis
  • Privatumo politika
  • Kalvarija
  • Kazlų Rūda
  • Marijampolė
  • Šakiai
  • Vilkaviškis

Sekite mus

  • Sūduvos gidas
  • Žinios
    • Kalvarija
    • Kazlų Rūda
    • Marijampolė
    • Vilkaviškis
    • Šakiai
  • Kas vyksta Sūduvoje?
    • Kas vyksta Marijampolėje?
    • Kas vyksta Kalvarijoje?
    • Kas vyksta Šakiuose?
    • Kas vyksta Kazlų Rūdoje?
    • Kas vyksta Vilkaviškyje?
  • Savaitgalis
  • Kriminalai
  • Karas Ukrainoje
  • Receptai
  • Istorijos verpetai
  • Politika
  • Laisvalaikis
  • Kultūra
  • Įdomu
  • Grožis
  • Mokslas ir studijos
  • Video
  • Reklama
  • Kontaktai
  • ŽŪM naujienos
Rezultatų nėra
Žiūrėti visus rezultatus
  • Sūduvos gidas
  • Žinios
    • Kalvarija
    • Kazlų Rūda
    • Marijampolė
    • Vilkaviškis
    • Šakiai
  • Kas vyksta Sūduvoje?
    • Kas vyksta Marijampolėje?
    • Kas vyksta Kalvarijoje?
    • Kas vyksta Šakiuose?
    • Kas vyksta Kazlų Rūdoje?
    • Kas vyksta Vilkaviškyje?
  • Savaitgalis
  • Kriminalai
  • Karas Ukrainoje
  • Receptai
  • Istorijos verpetai
  • Politika
  • Laisvalaikis
  • Kultūra
  • Įdomu
  • Grožis
  • Mokslas ir studijos
  • Video
  • Reklama
  • Kontaktai
  • ŽŪM naujienos
Rezultatų nėra
Žiūrėti visus rezultatus